Phonovi · Thông tin khách hàng
Hoàn tiền & hủy bỏ
Nếu có sự cố với đơn hàng hoặc thanh toán, hãy bắt đầu với mã tham chiếu của nó. Thông tin dưới đây giúp chúng tôi hiểu và điều tra yêu cầu của bạn.
Trước khi bạn mua
Kiểm tra sản phẩm đã chọn, hạn mức thiết bị cloud hoặc số lượng điện thoại vật lý, tổng hàng tháng, yêu cầu ứng dụng và sắp xếp kích hoạt trước khi thanh toán. Nếu bạn cần một tính năng Android cụ thể, ngày giao hàng hoặc quy trình ứng dụng, hãy liên hệ hỗ trợ trước. Việc mua gói ghi nhận một đơn hàng và không cung cấp quyền truy cập thiết bị trừ khi hoàn tất xử lý thủ công; gói cũng không bao gồm các đăng ký của bên thứ ba và không đảm bảo kết quả cho tài khoản bên ngoài.
Cách yêu cầu xem xét
Gửi yêu cầu hỗ trợ kèm email tài khoản, mã đơn hàng, mã thanh toán và mô tả rõ ràng về sự việc đã xảy ra. Đối với vấn đề chuyển tiền, hãy bao gồm mã giao dịch, tài sản, mạng, số tiền và thời gian gửi. Giải thích rõ bạn đang yêu cầu hỗ trợ, hủy hay hoàn tiền. Tuyệt đối không bao gồm cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư.
Đơn hàng không có thiết bị
Xác minh thanh toán ghi nhận đơn hàng nhưng không tự động tạo hoặc giao cloudphone. Nếu thanh toán của bạn đã được xác nhận, hãy ghi cả mã đơn hàng và mã thanh toán trong yêu cầu hỗ trợ để biết quy trình thực hiện thủ công hiện tại. Không đặt đơn hàng trùng lặp để cố tạo thiết bị. Hồ sơ thanh toán và thực hiện hiện có sẽ được xem xét trước khi xác định hành động tiếp theo.
Thanh toán trùng lặp, thiếu hoặc muộn
Giao dịch chuyển khoản thứ hai, số tiền thấp hơn yêu cầu hoặc chuyển khoản sau khi báo giá hết hạn có thể không được khớp tự động. Hãy yêu cầu xem xét thanh toán thay vì gửi thêm tiền mà không có hướng dẫn. Gửi trên mạng khác hoặc đến địa chỉ sai có thể khiến không thể khôi phục; không thể hứa khôi phục chỉ vì giao dịch hiển thị trong ví.
Xử lý hoàn tiền
Yêu cầu được xem xét dựa trên đơn hàng, việc cung cấp dịch vụ thực tế, hồ sơ thanh toán và các quyền áp dụng. Hoàn tiền chưa được xác nhận cho đến khi bạn nhận được quyết định rõ ràng cho đơn hàng đó. Giao dịch blockchain không thể đảo ngược qua giao dịch gốc; hoàn tiền crypto đã được phê duyệt yêu cầu một giao dịch riêng và xác minh điểm đến cùng mạng lưới của giao dịch đó. Mọi chi phí chuyển đổi hoặc chuyển khoản áp dụng phải được giải thích như một phần của quy trình đó.
Dừng đăng ký của bạn
Nếu bạn không muốn thêm một kỳ dịch vụ nữa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi đến hạn gia hạn và kiểm tra các ngày được ghi trong tài khoản của bạn. Hỏi về việc lấy dữ liệu cloudphone trước khi quyền truy cập kết thúc. Đóng tab trình duyệt hoặc xóa ứng dụng không hủy đơn hàng, không xóa tài khoản và không tạo yêu cầu hoàn tiền.
Số dư ví và quyền của bạn
Số dư ví chưa dùng và đơn hàng điện thoại đám mây đã thanh toán là hai bản ghi khác nhau. Hãy nêu rõ bạn đang hỏi về loại nào khi liên hệ hỗ trợ. Chính sách này không loại bỏ các quyền theo luật định áp dụng cho giao dịch mua của bạn. Nếu đơn hàng thiếu thông tin hoặc bạn không chắc nên dùng quy trình nào, hãy chọn mục Thanh toán hoặc đơn hàng trong biểu mẫu liên hệ.