Phonovi · 客户信息

退款与取消

如果订单或付款出现问题，请先提供其参考编号。以下信息有助于我们了解和调查你的请求。

在您购买之前

在付款前，检查所选产品、云设备额度或实体手机数量、月度总额、App 要求以及激活安排。如果你需要特定的 Android 功能、交付日期或 App 工作流程，请先联系客服。购买套餐仅记录订单，除非完成人工履行，否则不提供设备访问权限；也不包含第三方订阅，亦不保证外部账号的结果。

发送支持请求，附上您的账户邮箱、订单编号、支付编号以及对所发生情况的清晰描述。如果是转账问题，请包括交易哈希、资产、网络、金额和发送时间。说明您是在请求帮助、取消还是退款。切勿包含助记词或私钥。

支付验证会记录订单，但不会自动创建或交付云手机。如果您的支付已确认，请在客服请求中同时提供订单和支付参考号，以了解当前的手动履约途径。请勿重复下单以试图创建设备。在确定下一步操作之前，将审核支付和可用的履约记录。

第二次转账、低于请求金额的转账或报价过期后的转账可能无法自动匹配。请申请付款审核，而不要在未获指示的情况下继续汇款。通过不同网络或向错误地址发送可能导致无法追回；不能仅因转账在钱包中可见就承诺可以追回。

申请会根据订单、实际服务交付、付款记录和适用权利进行审核。在你收到针对该订单的明确决定之前，退款不会被确认。区块链转账无法通过原始交易撤销；已批准的加密货币退款需要单独转账，并验证其目标地址和网络。任何适用的兑换或转账费用都必须作为该流程的一部分加以说明。

如果你不想再要一个服务周期，请在续费到期前联系支持团队，并查看你账户中记录的日期。询问在访问结束前如何取回云手机数据。关闭浏览器标签页或删除应用不会取消订单、删除账户或创建退款请求。

未使用的钱包资金和已付费的云手机订单是不同的记录。联系客服时请说明你咨询的是哪一项。本政策不取消适用于你购买的法定权利。如果订单中缺少信息，或你不确定该使用哪个流程，请在联系表单中选择“付款或订单”。