Phonovi · Informasi pelanggan
Pengembalian dana & pembatalan
Jika ada yang bermasalah dengan pesanan atau pembayaran, mulailah dari referensinya. Informasi di bawah ini membantu kami memahami dan menyelidiki permintaan Anda.
Sebelum Anda membeli
Periksa produk yang dipilih, jatah perangkat cloud atau kuantitas ponsel fisik, total bulanan, persyaratan aplikasi, dan pengaturan aktivasi sebelum membayar. Jika Anda memerlukan fitur Android tertentu, tanggal pengiriman, atau alur kerja aplikasi tertentu, hubungi dukungan terlebih dahulu. Pembelian paket mencatat pesanan dan tidak memberikan akses perangkat kecuali pemenuhan manual diselesaikan; ini juga tidak mencakup langganan pihak ketiga atau menjamin hasil akun eksternal.
Cara mengajukan peninjauan
Kirim permintaan dukungan dengan email akun, referensi pesanan, referensi pembayaran, dan deskripsi jelas tentang apa yang terjadi. Untuk masalah transfer, sertakan hash transaksi, aset, jaringan, jumlah, dan waktu pengiriman. Jelaskan apakah Anda meminta bantuan, pembatalan, atau pengembalian dana. Jangan pernah menyertakan frasa pemulihan atau kunci pribadi.
Pesanan tanpa perangkat
Verifikasi pembayaran mencatat pesanan tetapi tidak membuat atau mengirim cloudphone secara otomatis. Jika pembayaran Anda dikonfirmasi, sertakan referensi pesanan dan pembayaran dalam permintaan dukungan untuk jalur pemenuhan manual saat ini. Jangan membuat pesanan duplikat untuk mencoba membuat perangkat. Catatan pembayaran dan pemenuhan yang tersedia akan ditinjau sebelum tindakan berikutnya ditentukan.
Pembayaran duplikat, kurang, atau terlambat
Transfer kedua, jumlah di bawah permintaan, atau transfer setelah masa berlaku kuotasi berakhir mungkin tidak dicocokkan secara otomatis. Mintalah peninjauan pembayaran alih-alih mengirim dana tambahan tanpa instruksi. Mengirim melalui jaringan berbeda atau ke alamat yang salah dapat menghalangi pemulihan; pemulihan tidak dapat dijanjikan hanya karena transfer terlihat di wallet.
Penanganan pengembalian dana
Permintaan ditinjau berdasarkan pesanan, penyediaan layanan aktual, catatan pembayaran, dan hak yang berlaku. Pengembalian dana tidak dikonfirmasi sampai Anda menerima keputusan eksplisit untuk pesanan tersebut. Transfer blockchain tidak dapat dibalik melalui transaksi aslinya; pengembalian dana kripto yang disetujui memerlukan transfer terpisah dan verifikasi tujuan serta jaringannya. Setiap biaya konversi atau transfer yang berlaku harus dijelaskan sebagai bagian dari proses tersebut.
Menghentikan langganan Anda
Jika Anda tidak menginginkan periode layanan lain, hubungi dukungan sebelum perpanjangan jatuh tempo dan periksa tanggal yang tercatat di akun Anda. Tanyakan tentang pengambilan data cloudphone sebelum akses berakhir. Menutup tab browser atau menghapus aplikasi tidak membatalkan pesanan, menghapus akun, atau membuat permintaan pengembalian dana.
Saldo dompet dan hak Anda
Dana dompet yang tidak terpakai dan pesanan cloudphone yang sudah dibayar adalah catatan yang berbeda. Sebutkan mana yang Anda tanyakan saat menghubungi dukungan. Kebijakan ini tidak menghapus hak hukum yang berlaku atas pembelian Anda. Jika informasi pada pesanan Anda kurang atau Anda tidak yakin proses mana yang harus digunakan, pilih Pembayaran atau pesanan pada formulir kontak.