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Informe o app, plano, pedido ou etapa de pagamento envolvida e o resultado exato que você vê. Adicione uma referência quando for relevante—nunca senhas, códigos de recuperação ou chaves de carteira.

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Escolher um plano

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Instalação ou login no app

Envie o nome do app, o nome do dispositivo, a etapa alcançada e o erro exato. Para verificação do Snapchat, use seus próprios canais de recuperação e nunca divulgue uma senha ou código.

Pedido ou pagamento em cripto

Inclua o plano, a referência do pedido ou do depósito, a rede e o hash da transação. Se a transferência estiver pendente, não envie um segundo pagamento a menos que receba instruções claras vinculadas ao mesmo pedido.

Enviar uma mensagem

Inclua os detalhes que identificam o problema.

Não inclua senhas, códigos de verificação, frases-semente de carteira ou chaves privadas.