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Contexto de suporte do Phonovi
Faça uma pergunta útil. Obtenha um ponto de partida útil.
Informe o app, plano, pedido ou etapa de pagamento envolvida e o resultado exato que você vê. Adicione uma referência quando for relevante—nunca senhas, códigos de recuperação ou chaves de carteira.
Escolher um plano: Liste os projetos ativos que precisam de contextos Android separados e depois compare os planos de um, três e 25 cloud phones.
Instalação ou login no app: Envie o nome do app, o nome do dispositivo, a etapa alcançada e o erro exato. Para a verificação do Snapchat, use seus próprios canais de recuperação e nunca divulgue uma senha ou código.
Pedido ou pagamento em cripto: Inclua o plano, a referência do pedido ou depósito, a rede e o hash da transação. Se a transferência estiver pendente, não envie um segundo pagamento, a menos que receba instruções claras vinculadas ao mesmo pedido.
Tópico de ajuda
Pagamentos
Pagamentos
Entenda o valor mínimo de recarga da carteira
O depósito mínimo na carteira é de $20.00 USD.
O depósito mínimo na carteira não altera o preço de uma compra direta de plano.
Use o ativo, a rede e o destino exatos mostrados na solicitação de pagamento. O pagamento é confirmado automaticamente assim que a transferência for confirmada na rede.
Um depósito confirmado na carteira adiciona crédito à sua conta; ele não faz um pedido nem ativa um celular automaticamente.
Leia o status do pagamento e do pedido sem presumir que um dispositivo será entregue automaticamente.
Pendente significa que a solicitação de pagamento existe, mas ainda não atingiu o estado de confirmação exigido.
Confirmado significa que o pagamento foi reconhecido e o pedido registrado. Não significa que um celular na nuvem está pronto para ser aberto.
O provisionamento e a entrega automáticos de dispositivos não estão conectados. Guarde a referência do pedido e entre em contato com o suporte para saber a rota de atendimento atual.
Use Devices somente depois que um registro de dispositivo tiver sido realmente adicionado. Se nenhum existir, não faça um pedido duplicado para tentar criar um.
Crie e acompanhe seu primeiro pedido de cloudphone
Acompanhe seu pedido de celular na nuvem, do pagamento à ativação do dispositivo.
Escolha um plano mensal para 1, 3 ou 25 celulares na nuvem. Confirme a disponibilidade e o prazo de ativação antes de pagar.
Conclua a solicitação de pagamento somente após revisar o ativo, a rede, o valor, o endereço e a limitação de entrega atual.
Guarde as referências do pedido e do pagamento; o pedido é atualizado automaticamente após a confirmação na rede.
Um pagamento confirmado registra o pedido; ele não cria nem entrega automaticamente um celular na nuvem. Contate o suporte com a referência para saber o caminho de atendimento atual.
Use o espaço de trabalho do navegador como a janela para o seu dispositivo Android remoto.
Use este guia somente depois que o suporte confirmar que há um registro de dispositivo disponível; então abra seu workspace e selecione Dispositivos.
Escolha o dispositivo pelo nome e status atual. Aguarde até que o status mostre que ele está pronto antes de abri-lo.
Use a navegação do Android dentro da visualização do dispositivo exatamente como faria em um celular: Início retorna ao launcher e Voltar retorna à tela anterior.
Feche a visualização do dispositivo quando terminar. Seu workspace Android permanece separado do computador ou celular que você usou para acessá-lo.
Instale o Snapchat, faça login com sua própria conta e verifique os recursos de que você precisa.
Depois que seu celular na nuvem estiver ativo, abra o Android e instale o Snapchat pela fonte de apps disponível.
Inicie o Snapchat e faça login com sua própria conta. Conclua qualquer verificação solicitada pelo Snapchat.
Permita apenas as permissões necessárias para o uso pretendido. Você pode revisar as permissões dos apps Android depois em Configurações.
Antes de depender do espaço de trabalho, confirme que você consegue abrir o app novamente e que seu e-mail ou número de telefone de recuperação do Snapchat está atualizado.
Use rótulos claros para que cada espaço Android seja fácil de escolher rapidamente.
Use este guia somente se registros de dispositivos tiverem sido adicionados por meio de atendimento manual; então abra Dispositivos e revise os nomes atuais.
Mantenha uma lista simples associando cada nome de dispositivo ao seu projeto ou finalidade. Se precisar alterar um rótulo e não houver controle de renomeação disponível, inclua a referência do dispositivo em uma solicitação de suporte.
Mantenha credenciais sensíveis fora dos nomes dos dispositivos, pois os nomes podem aparecer em listas de espaços de trabalho e no contexto do pedido.
Antes de abrir um dispositivo, confirme tanto o nome quanto o status para evitar trabalhar no espaço Android errado.
Pergunte se há uma opção de redefinição do dispositivo
Controles e fluxos de trabalho de redefinição não estão confirmados. Se o suporte confirmar uma via de redefinição para um dispositivo entregue, proteja primeiro qualquer coisa que você tenha permissão de manter.
Analise os apps, arquivos e logins armazenados apenas dentro do cloudphone.
Salve tudo o que você tem permissão para manter usando as próprias opções de exportação ou sincronização do app.
Confirme que os métodos de recuperação de conta funcionam sem depender do dispositivo que você planeja redefinir.
Pergunte ao suporte se há um reset disponível para esse dispositivo e o que ele removeria. Não presuma que exista um controle no painel ou um fluxo de reset automático.
Proteja a conta de serviço e cada conta de app Android como itens separados.
Use uma senha única para a conta do seu serviço e um gerenciador de senhas confiável para armazená-la.
Mantenha segura a conta de e-mail usada para login e atualize seus métodos de recuperação.
Ative a verificação mais forte oferecida por cada app que você instalar e guarde os códigos de recuperação longe do cloudphone.
Se o acesso parecer desconhecido, altere a senha da conta afetada, revise as sessões ativas nesse serviço e contate o suporte com o contexto relevante do pedido ou do dispositivo.